Preguntas Frecuentes

El servicio Tooway™con el satélite Ka-sat (9º Este) es el acceso a internet de banda ancha por satélite más rápido del mercado Europeo. Con los productos Tooway™, no es necesaria una línea telefónica. Sólo necesitarán una antena satélite, un modem y disfrutarán de lo que Tooway™es capaz de ofreceles. Sin duda el mejor internet de banda ancha. Sencillo, rápido y fiable.

 

Cobertura

La mayoría de los sistemas de comunicaciones no tienen cobertura en mi casa ¿Que cobertura tiene este sistema?

Nuestro sistema tiene una amplia cobertura disponible para toda la Península y Baleares, así como en la mayoría de países europeos.

Ka-sat Cobertura

Instalación

¿Qué equipos son necesarios? ¿Cuánto cuesta?

El sistema consta de tres elementos. Una parabólica de 78cm de diámetro orientada al SE que a través de un cable de no más de 30m va conectada a un módem donde se conectará el cliente. 

El equipo es propiedad de DisteCable y se dispone en cesión al cliente a coste 0 en el caso de permanencia de 24 meses.

¿Dónde se instala la antena? 

La antena se instala en aquella fachada de la vivienda que se encuentre orientada al SE 

¿La puedo instalar yo mismo?

Siempre recomendamos que la instalación la lleve a cabo uno de nuestros técnicos especializados, además con nuestra actual PROMOCIÓN, la instalación valorada en 250€ + IVA, le resultará gratuita.

Por otro lado, si aun así decide instalarla usted, no podremos ofrecerle el mantenimiento gratuito.

¿Puede afectar el mal tiempo en mi conexión?

Esta tecnología está especialmente diseñada para que ninguna adversidad climatológica pueda afectarle. En zonas de mucha nieve, solo hay que evitar una gran capa de nieve en ella.

-¿Puedo tener WIFI en casa?

Sí. En el caso de que desee disponer de servicio wifi en su vivienda para conectar equipos periféricos, se realizaría la instalación a la vez que la del servicio satélite. Disponemos de un precio muy competitivo en cuanto a calidad/coste para que todos los usuarios que así lo deseen puedan disfrutar del mismo.

Servicios y Consumos

¿Puedo controlar mi consumo de datos en cualquier momento?  ¿Qué pasa si consumo la capacidad contratada?

El consumo de los datos puede ser controlado a través de una herramienta  que le será facilitada al usuario en el momento de la activación: http://checkportal.skylogicnet.com. Con ella, Ud.  Podrá comprobar de manera visual su consumo a través de una gráfica.

En el caso de consumir el paquete de datos contratado, la velocidad descenderá a 128/128 kbps, pero no se cortará el servicio ni se le facturará por los datos consumidos de más.

¿Cuándo volveré a recuperar la velocidad contratada?

La fecha de comienzo de su paquete de datos  es la fecha de su instalación. Por ejemplo, si lo ha instalado el 5 de noviembre, entonces el 5 de cada mes su paquete mensual vuelve a cero. Así que siempre conocerá la fecha en la que empieza de nuevo.

¿Hay alguna franja horaria donde el sistema consuma menos datos?

Sí. Entre las 23:00 y las 07:00 hora española, usted tendrá el consumo ilimitado.

¿Puedo subir o bajar la modalidad del contrato?

Puede modificar su contrato a partir del tercer mes desde la instalación tanto a una modalidad superior como inferior.

El coste de la modificación a una modalidad inferior será de igual importe a una mensualidad del servicio mayor en el que se encontraba y efectiva el día de la renovación del paquete de datos.

Subir a una modalidad superior no tendrá coste y será efectivo a las 23:59h del día en que lo solicite.

¿Cómo puedo controlar la velocidad de mi servicio?

Puede Ud. controlar su velocidad de Internet Satélite accediendo a través de la página http://speedprobe.skylogicnet.com

¿Puedo disponer del servicio de TV a través de mi terminal?

Sí, añadiendo un pequeño  elemento a la parabólica Ud. puede disfrutar de canales gratuitos digítales e internacionales. 

¿Puedo llamar por teléfono?

Sí, disponemos de un servidor de VoIP propio y de números regionales españoles. Únicamente es necesario instalar un equipo al cual se podrá conectar el teléfono. También puede Ud. migrar un número español del que ya disponga.

Mantenimiento y Soporte

¿Donde tengo que llamar en caso de problemas?

Disponemos de un servicio de Atención al Cliente y un equipo de Técnicos Profesionales a su disposición para cualquier consulta o incidencia que pueda surgir. Puede contactarnos de lunes a jueves de 8:00h a 18:30h y los viernes de 8:00h a 15:00h en el 902 74 77 74 o bien puede enviarnos un correo electrónico a administración@distecable.com y le responderemos a la mayor brevedad posible. 

¿Cuál es el coste de cada intervención?

Trataremos de solventar su avería a distancia, en caso de tener que personarnos en su domicilio, la solución de la incidencia no tendrá coste alguno siempre y cuando la incidencia no venga precedida por un mal uso del servicio o equipamiento.

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